Zdobądź przewagę dzięki strategii CX i doskonałemu customer experience!
Customer experience (CX) to nie tylko modny termin, lecz także kluczowy element skutecznej strategii sprzedażowej. Firmy, które świadomie zarządzają doświadczeniami swoich klientów, budują większą lojalność, zwiększają sprzedaż i wyróżniają się na tle konkurencji. Strategia CX obejmuje zarówno obsługę klienta, jak i sposób prezentacji oferty, personalizację komunikacji oraz jakość serwisu posprzedażowego.
Dzięki tej publikacji poznasz najlepsze praktyki customer experience, które pomogą Ci skutecznie budować trwałe relacje z klientami i optymalizować ścieżkę zakupową. Dowiesz się, jak CX wpływa na social selling, jak dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb odbiorców oraz jakie działania pozwalają zwiększyć zaangażowanie klientów.
Z publikacji dowiesz się m.in.:
• Jak świadomie budować doświadczenie klienta z Twoją organizacją?
• Jaki związek ma Twój system wartości z customer experience?
• Jak powinna wyglądać nowoczesna sprzedaż?
• Czy handlowiec może być mentorem dla klienta?
• Jakie znaczenie ma rozpoznawalność marki w procesie sprzedaży?
• Jak spersonalizować oferty handlowe?
• Jak skutecznie przeprowadzić prezentację handlową?
• Co powinna zawierać dobra oferta sprzedażowa?
• Jaka jest rola przedstawiciela handlowego w zakresie budowania doświadczeń klienta?
• Czy za pomocą programów lojalnościowych wciąż można budować więź z klientem?
• Co ma wspólnego transport z customer experience?
• Jaki wpływ ma CX na social selling?
• Jakie są dobre praktyki we wdrażaniu CX?
• Które procesy są szczególnie istotne w strategii social sellingu i jak prawidłowo je prowadzić?
• Dlaczego tak ważne jest zadbanie nie tylko o proces sprzedaży, ale też o satysfakcjonujący serwis?
• Jak odbudować zaufanie klientów serwisu?
• Jak „zatrzymać” klienta po pierwszym zakupie?
• Co skłania konsumenta do powrotu?
• W jaki sposób zapewnić wysokiej jakości obsługę?
• Jak wzbudzać emocje klientów za pomocą wysyłek kreatywnych?
• Skąd czerpać inspiracje do tworzenia paczek?
Dzięki temu opracowaniu dowiesz się, jak strategia CX wpływa na cały proces sprzedaży oraz jakie działania mogą zwiększyć satysfakcję klientów i ich zaangażowanie. To przewodnik dla firm, które chcą skutecznie zarządzać customer experience i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku!
